برچسب: وفاداری مشتریان

کنترل شکایات و انتقادات : تحقیقات نشان داده است که کنترل و مدیریت شکایات، در حفظ و بقاء مشتریان بسیار…

بنابراین، سازگاری و عدم سازگاری مشتریان با یکدیگر از جمله مسائل مهم در مدیریت خدمات است. با این وجود، کانون…

رضایت از برآورده شدن انتظارات و نیازهای مشتری از محصول یا خدمت ؛در این تحقیق، منظور از اندازه گیری رضایت…

شکل ۲ – ۴ الگوی رضایت مشتریان آمریکایی(Fornell & Et al, 1996 : 7 )الگوی اولیه رضایتمندی مشتریان نروژیالگوی اولیه…

گریگوری اسمیت درمقاله خود هفت راز ایجاد سازمانهای با عملکرد برتر را تعهد و مشارکت مدیریت ارشد ، تمرکز استراتژیک ، تیم…